– Fumar es cool, si si. Cómo me gusta fumar!
» ¡Ey! ¿No sabés que te hace mal a la salud? ¡Y te deja mal olor en la ropa y te deja los dientes amarillos!
– ¡Jajaja! ¡Parecés mi madre!
» En serio, ¿Qué tal si dejás de fumar?
Ante un cambio o una propuesta, distintas personas se pueden encontrar en distintos estadíos. Según el modelo ADKAR, a cada estadío le corresponde una letra:
A – «Fumar me está haciendo mal, debería dejar el cigarrillo.»
Esta persona pareciera más consciente que la anterior, pero aún no quiere decir que desee dejar de fumar.
D – «Quiero dejar de fumar. No quiero esto para mí.»
Esta persona parece decidida. Incluso tal vez lo intentó alguna vez. Tal vez no conozca cómo hacerlo. Pero tiene el deseo de cambiar.
K – «Ya sé cómo dejar de fumar: me comentaron cómo hacerlo y aprendí.»
Bueno, parece que esta persona está decidida y se ha puesto a analizar el tema seriamente. Está dedicando tiempo a conocer más sobre cómo realizar este cambio.
A – «Estoy sin fumar hace dos semanas y tres días. Hoy ya manejo mejor la ansiedad.»
Evidentemente no se trata sólo de saber hacerlo, sino de una suma de actitudes, capacidades, comportamientos. Al parecer esta persona está adquiriendo todo esto.
R – «No fumo hace 5 años. Ni recuerdo cómo era, y no me tienta volver.»
Esta persona logró mantener el cambio. Encontró mecanismos y consolidó sus nuevos hábitos.
Repasemos los estadíos, con las siglas y sus significados.
A – Awareness – Conciencia
D – Desire – Deseo
K – Knowledge – Conocimientos
A – Ability – Habilidad para adquirir Capacidades y Comportamientos
R – Reinforcement – Consolidación / Refuerzo
Vemos que no es todo tan simple «como soplar y hacer botellas» (?). No todos ven las cosas que nosotros vemos. Casi todos los cambios llevan tiempo, argumentación, reflexión, elaboración y entendimiento profundo. Seguramente sean necesarias conversaciones, referencias, etc etc etc.
Los invito a que contemplen estas cuestiones a la hora de proponer cambios. No todos están en sintonía con el cambio que queremos impulsar. (A) No todos son conscientes (o siquiera están de acuerdo) de los beneficios. (D) No todos querrán avanzar (K) ni sabrán cómo. (A) Muchos necesitarán ayuda para poder aplicar los conocimientos teóricos, (R) y posiblemente mantener el cambio también requiera cierto esfuerzo.
Los invito a que lean más acerca del modelo ADKAR y que compartan en los comentarios de este post y/o redes sociales (usando el hashtag #ADKAR) sus opiniones, experiencias y otros aportes al respecto de este tema!
Aquí una referencia al site de Prosci, la organización que creó, mantiene y difunde este modelo: http://www.prosci.com/adkar-model/overview-3/
También desde Happy Melly han escrito al respecto, en el marco de Lean Change Management: http://leanchange.org/2014/04/using-agile-practices-with-adkar/
Y por último, gracias por leer el artículo y por interesarte por los otros 😉
Disfrutando el camino, Ágilmente 
Muy buen resumen Pablito, gracias!
Gracias Lucho! Abrazo!!
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Me gusto está síntesis, y el mejor ejemplo…
Habia escuchado acerca del modelo, pero ahora con el ejemplo me quedo muchisimo mas claro. Gracias Don Pablitux! Te suena que se parece al camino del heroe de Metamanagement de Fred Kofman?
Tiene que ver, sin dudas. Este es menos contexto-dependiente. ¡Una sumatoria de ambos es mejor modelo, creo! Buena relación, gracias por compartirla, Sarita!!
Gracias por la información. Estoy realizando un trabajo universitario basado en el método de gestión de cambio, pero éste se acopla a lo que necesito.
Me alegro de que este artículo te haya sido útil. ¡Éxitos en el trabajo!
Hola Pablitux, sabes donde puedo estudiar, hacer un taller o certificarme de esta metodología en Santiago.?? saludos
¡No te sé decir, lo siento evelyn! Si algún/a otro/a lector/a sabe, bienvenida esa info!!
Buenas tardes:
Prosci es la empresa americana certificadora en el modelo de Change Management y en Latinoamérica es el partner Faculta quien realiza la certificación.
La web es: https://faculta.biz/ y en ella puedes ver los países en los que se realizan las próximas certificaciones y las fechas.
Confio sea de utilidad
¡Gracias por la referencia, Charo!
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Pablitux! consulta: a qué cambio hace referencia este modelo? a cualquier tipo de cambio?
Me interesa este modelo de las etapas de cambio, lo que me resulta difícil es entender cuándo el cambio es necesario y cuándo es impuesto por la «moda del cambio». Gracias!
¡Hola Teo! Este modelo nos resulta útil en múltiples tipos de cambio. Y estoy muy de acuerdo con vos en eso de no cambiar por cambiar ni por seguir una moda. ¡Saludos!
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Muchas gracias por la explicación, mas claro echarle agua!!!
Gracias, buena información y referencias.
Hace poco terminé de leerme el libro Controle su Destino de Tony Robbins. Cuando leí ese libro y me puse a pensar en el ADKAR, pienso que el proceso de Deseo es posiblemente uno de los que más reto genera porque conlleva más que todo emociones.
Algo bien interesante que utiliza Robbins en su modelo NAC es aprender a asociar en los Deseos también Dolores, ya que el ser humano se mueve en una regla muy sencilla:
Evitar el dolor, buscar el placer.
Me gustó mucho y creo que puede fortalecer cada día más este modelo que ha sido bien chevere en la transformación organizacional.
¡Un abrazo Pablitux! ¡Qué viva River!
Qué buena reflexión acerca de las emociones y su importancia en todo este proceso… y qué interesante la conexión que nos compartís, entre ADKAR y el modelo NAC de Tony Robbins. ¡Gracias Dani por el aporte y por la buena onda de siempre, abrazo de gol de River!