¡Agile Streaming! Canal agilista de Twitch

En octubre de 2020 empecé a compartir cápsulas de agilidad y conversaciones con agilistas en transmisiones en vivo, usando una plataforma especialmente dedicada al streaming, llamada Twitch.

Una o dos veces por semana, ideo, diseño, produzco y transmito entre 20 minutos y 1 hora de contenidos, interactuando con las personas que se conectan al vivo y usan el chat u otras reacciones.

Configuré mi canal para que las transmisiones queden online 14 días. Luego de eso no se puede guardar más, excepto si se crean momentos “destacados”. Por eso, me encargo cada vez de destacar casi todo el video (recorto sólo la espera inicial y los minutos finales de música).

Casi todas las transmisiones desde que empecé (con poquísimas excepciones) están disponibles libre y gratuitamente aquí: https://www.twitch.tv/pablotortorella/videos?filter=all&sort=time

Todos los videos de Pablo Tortorella en Twitch están disponibles abierta y gratuitamente.

Este camino está siendo muy maravilloso para mí. Además del disfrute que siento, he ido aprendiendo muchas cosas de diversos campos. Comparto 3 en particular:
– Sobre hacer streaming: las configuraciones (de OBS, de Twitch), las plataformas (Twitch, Discord, bots), el software, y el hardware que uso o puedo llegar a usar.
– Sobre cada tema que preparo, profundizo mis conocimientos para poder difundirlo de la mejor manera posible, dentro de las restricciones de tiempo y dedicación.
– Sobre las personas a quienes invito a conversar siempre me llevo novedades, nuevos conceptos, diferentes formas de hacer las cosas y de vivir, y referencias para profundizar.

Adicionalmente, recibo mensajes cada semana sobre el impacto positivo que estas transmisiones generan en las personas que las ven, y en su contexto laboral y personal. Esto me motiva a seguir, porque sé que estoy cumpliendo uno de mis objetivos. 🤩

De hecho hace unos meses reflexioné nuevamente al respecto del propósito y el “para qué” de los vivos. Redacté estos objetivos que me guían:

Objetivos:
Que la Agilidad llegue a más personas.
Impacto positivo en el mundo.
Aprender (streaming, plataformas, etcétera).
Conectar con gente variada y diversa.
Pasarla bien, disfrutar el camino.

Estoy muy satisfecho porque cada vez que preparo una transmisión, esta es la primera diapositiva que veo. Repaso entonces muy seguido cómo viene cada objetivo y sin dudas se están cumpliendo y mejorando continuamente.

Y dado que estas transmisiones atraviesan las fronteras, creamos un espacio online de encuentro comunitario: el Discord Server de KleerTV. Es un complemento en cuanto a la participación que considero importante para generar un ambiente más completo y de conexiones más profundas.

¡Si aún no se han sumado a Twitch, anímense! Crean su cuenta y si el contenido les gusta, le dan follow a mi canal. La ventaja principal son las notificaciones de inicio de transmisión (por email y/o por notificaciones en el celu o tablet). ¡Y si no están en el Discord, súmense! Es una plataforma amigable que podrán aprovechar también para otras cosas.

¡Espero que este artículo inspire nuevas formas de creación y difusión de contenidos, y también que lleve a las personas a conocer Twitch, visitar mi canal y sumarse al Discord de KleerTV!

Si vieron alguno de las transmisiones ¿me darían feedback, porfa? Gracias totales 🙂
Y si tienen alguna consulta o reflexión, porfa déjenlos en un comentario acá abajo. ¡Saludos!

User Stories – ¡Qué buena inversión es la comunicación eficiente!

¿Qué son las historias de usuario, sino apasionantes historias de personas que nos movilizan? ¿Qué podemos hacer para que esas historias tengan un final feliz? ¿Y para que ese final feliz no demore mucho?

Estas preguntas y más las abordo en los siguientes videos:

¿Qué otras preguntas tienen alrededor de este tema tan apasionante? ¿Qué experiencia les gustaría compartir?

Si los videos les resultaron útiles, conozcan otros en mi canal de Twitch.

Retrospectivas – objetivos y dinámicas

¿Para qué sirven las retrospectivas? ¿Qué tipo de dinámicas se pueden hacer en equipos chicos? ¿Son realmente necesarias estas sesiones de mejora?

Estas preguntas y más las abordo en los siguientes videos:

¿Qué otras preguntas tienen alrededor de este tema tan apasionante? ¿Qué otra experiencia les gustaría compartir?

Si los videos les resultaron útiles, conozcan otros en mi canal de Twitch.

10 tips de agilidad para no agilistas

Hace unas semanas invité a Cynthia Rubinstein a mi ciclo de transmisiones en vivo #ConversandoConAgilistas.

Elegimos transitar en un contrapunto: Agilidad para no agilistas.

Dar un camino claro para quienes trabajan en temas organizacionales y ven en la agilidad una oportunidad, una necesidad de sus clientes para poder decidir cómo profundizar en ese camino: en lecturas, experimentos, abordajes.

Conversamos al respecto y les compartimos una serie de Tips.


1) La agilidad no es una religión

Comenzar por comprender el Mindset de la agilidad (valores, principios, fundamentos). 

Desde ahí, conectar con algunos elementos de la agilidad, dando pasos pequeños y continuos, para forjar nuevos hábitos individuales y colectivos.

2) Práctica y pruebas en diferentes ámbitos

Romper los límites y las fronteras de uso. Hace unos años, se hacía agilidad únicamente en equipos de desarrollo de software. Te invitamos a llevar las prácticas y la forma de actuar y ver el mundo a tus clientes, tus equipos, tu familia. Experimentar en ámbitos seguros, para aprender y poder llevar eso a otros espacios.

3) No ser purista

Llevar a la práctica no sólo lo que prediquen autores/as, sino también tu interpretación. Poder tomar en la práctica elementos de forma libre. Dale tu impronta, tu sello personal. Un blend. Ponerlo en movimiento. La práctica hace al maestro. Personas e interacciones sobre procesos y herramientas.

4) Elige tu propia aventura

No seguir “una coreo” sino ir por un baile libre. Tomar cosas de varias metodologías, técnicas y frameworks, articulando potencia con el mindset de la agilidad. Que tenga tu vitalidad y energía. No necesariamente hay que ir por los caminos tradicionales (tomar tal o cual curso, certificarse, etc), porque en los caminos alternativos hay oportunidad para entregar valor de forma temprana.

5) La agilidad está en todos lados

No esperes que te contraten. Probá con tu círculo de confianza herramientas y técnicas para navegar en un mar de posibilidades.

6) La agilidad no es sólo para Amazon

Ver el ecosistema donde trabajamos como un terreno posible. La agilidad puede ser aplicable en cualquier tipo de organización de cualquier parte del mundo. En un contexto de tanta complejidad e incertidumbre como el actual, la agilidad es una gran aliada. De hecho, es también llamada “adaptabilidad”.

7) La agilidad NO es sólo usar Post its 

No es (¿sólo?) cosmética. Requiere transformación, conexión, ser genuinos. Una mirada consciente es clave para avanzar. Nuevamente: Personas e interacciones sobre procesos y herramientas.

8) Animarse a romper la caja

Preguntarnos y reflexionar todo el tiempo (o de mínima, muy a menudo) sobre lo que hacemos y cómo lo hacemos, incluso en las prácticas exitosas. No seguir fórmulas de otros ni las propias fórmulas de modo eterno. Inspirarnos.

9) Preguntarnos, preguntarnos

Romper con la zona de certezas todo el tiempo, haciéndonos preguntas frecuentemente.

Avanzar generando experimentos (explicitando las hipótesis que tenemos, ensayando acciones, observando resultados, sacando conclusiones) porque ahí está la posibilidad de aprender.

10) La agilidad se vive en comunidad

Sumarse, compartir, dar posiciones, leer, opinar. La agilidad es en colectivo.

Por eso, nos interesan tu opinión y tus aportes: ¿qué otros tips le querés dar a esas personas que están empezando a transitar su camino por la agilidad?


Los martes Pablo tiene una transmisión vía Twitch de agilidad para emprendedores a las 19:30 horas ARG ¡No se lo pierdan! https://www.twitch.tv/PabloTortorella

Este artículo es un resumen de la conversación que tuvimos el miércoles 6 de enero de 2021. Quedó grabada y la pueden ver completa.

En el canal de YouTube de Cyn:

En el Twitch de Pablitux:
http://www.twitch.tv/pablotortorella/v/865834086

Aprendizaje organizacional post pandemia ¿volver a lo presencial?

Una invitación a reflexionar, de la mano de algunas preguntas que también nosotros nos hacemos.

Por Cynthia Rubinstein y Pablo Tortorella

Creemos que la nueva realidad y el contexto complejo que estamos por habitar, no será una “normalidad”, no tendremos una única norma.

Es acerca de ese futuro (¡y presente!) sobre el cual trata este artículo, donde no buscamos dar respuestas sino reflexionar y llamar a la reflexión compartiendo a través de ellas nuestras miradas sobre la gran oportunidad de desafiar el status quo y salir del piloto automático, aprovechando las experiencias vividas en este año tan inusual.

Creemos que hay ventajas y desventajas del trabajo distribuido y virtual, es por eso que te invitamos a recorrer estas preguntas…

¿Qué aprendiste durante la pandemia?

¿Qué te gustó de la forma de trabajar e interactuar y querés mantener de esta forma de trabajo virtual y distribuida?

¿Qué NO te gustó de esta forma de trabajar e interactuar? (y claramente no querés que esté presente en tu futuro)

¿Qué de tu vulnerabilidad lograste poner al servicio de explorar más allá de tu zona de confort?

¿Qué nuevas oportunidades aparecieron y pudiste explorar y aprovechar, que quisiéramos extender en la nueva realidad?

¿Qué nuevas oportunidades aparecieron y NO pudiste explorar o NO pudiste aprovechar? ¿Por qué? ¿Qué podrías hacer para que sea un SÍ y logres usarlo como “un viento a favor”?

¿Qué condimentos pensás que podés integrar a la situación virtual y a la situación presencial con protocolos, para generar mayor cercanía? ¿Cuál sería tu estrategia para crear estos puentes?

¿Cómo impacta nuestra conexión el tapabocas o barbijo?
¿Presencial con tapabocas y distancia social… o virtual cara a cara a mi coachee y/o alumno/a? ¿Qué información diferente obtendremos de la emocionalidad en un formato y en el otro? ¿Encontrás alguna diferencia en el desarrollo de tu escucha empática?

¿Qué vas a hacer ahora, antes de que haya una vacuna masiva disponible a nivel global para el COVID-19? ¿Y cuando ya exista una vacuna disponible?


Te invitamos a analizar estas preguntas con colegas, con quienes hayas compartido algún taller, proyecto, evento online o conversación significativa en 2020.

Nos encantaría que nos compartas la experiencia de esas conversaciones 🙂

Si la estás pasando muy mal en este contexto de pandemia/cuarentena/confinamiento, posiblemente las preguntas sean más o muy diferentes. Te invitamos a que nos las compartas!

#covid19 #aprendizaje #AprendizajeOrganizacional #facilitacion #reflexion #preguntas #normalidad

Scrum Guide 2020 – Novedades

Día para recordar: ¡Nueva guía de Scrum publicada!
Ya la pueden encontrar online: https://scrumguides.org

En inglés, en español de España y español de Latinoamérica.

Y en este otro blog ya han publicado un resumen de los 4 cambios principales de esta versión de Scrum (¡gracias Juli por compartirme el link!).

En este artículo, haré un breve resumen de los cambios que más me llamaron la atención.
En la nueva versión de Scrum 2020…

– La guía es más breve (de 17 a 14 páginas) y menos prescriptiva.

– Hay un único equipo (el Equipo Scrum), compuesto por “Developers, Product Owner & Scrum Master“. Es decir que ya no hay “Development Team”, como si fuera un equipo aparte.

– Ya no hay Roles (¡cambio simple y grande!), ahora se trata de “accountabilities“, que es algo así como Responsabilidades.

Y desde hoy existen 3 compromisos, uno por cada artefacto:
– Con el Product Backlog, está el Product Goal (lo más parecido a visión que hay aquí; Goal significa objetivo o meta, en inglés).
– Con el Sprint Backlog, está el Sprint Goal (existía pero sin este vínculo).
– Con el Product Increment, está la Definition of Done (también ya existía, y también sin vínculos a artefactos).

– La nueva guía hace explícito que el equipo puede entregar uno o varios incrementos durante cada Sprint. Es decir que apenas se termina un ítem del Product Backlog, se podría liberar un incremento.

– Ahora los eventos (en la prehistoria ágil, llamados “ceremonias) ya no son necesariamente “reuniones”. Cada equipo los puede llevar adelante de la forma que les resulte más útil, efectiva y eficiente.

¿Hay algo más que te haya llamado la atención de esta nueva versión? ¿Cambió o cambiará algo tu equipo, a partir de estas novedades?

Por último, aquí pueden encontrar un video de 29 minutos, con el análisis detallado de todos estos cambios: https://www.twitch.tv/videos/822585214

Scrum #Agile #ScrumGuide #2020ScrumGuide #Scrum2020

El impacto del Liderazgo en una Cultura Ágil (+ Newsletter de Kleer)

Este mes, escribí un artículo para el newsletter de Kleer. Para escribirlo, me inspiré en un espacio que compartí hace unos meses, con más de 200 líderes de una gran empresa colombiana.

Se llama “El impacto del Liderazgo en una Cultura Ágil” y quedó publicado en el blog de Kleer.

Cada mes, desde Kleer procuramos llevar contenido original y de valor a nuestra audiencia a través de diversos canales. El newsletter mensual es uno de ellos.

Acá podés ver el de este mes, noviembre de 2020.

Encontrarás videos, artículos, referencias externas, materiales, eventos comunitarios y datos de nuestros servicios (cursos abiertos e in-company, agilidad organizacional, acompañamiento a equipos, etc).

Si te llega cada mes, me gustaría saber qué es lo que más te interesa, para que sigamos potenciando ese tipo de contenidos. Dejame tu comentario 🙂

Ilustración de Benjavisa Ruangvaree.

Aprendiendo sobre streaming (¡Mi primer contenido en vivo!)

Hace 2 semanas empecé una serie de experimentos relacionados con la creación de contenido online en vivo de corta duración y alto impacto. :-O

Para que entiendan el grado de incertidumbre que manejo, les cuento que tengo dudas e hipótesis acerca de casi todas las palabras de esa primera oración:

Creación (¿debo realmente crear algo novedoso?), contenido (¿es mejor compartir experiencias mías o contar historias, ¿debería hacerlo participativo?), en vivo (¿o es mejor grabado previamente?), corta duración (¿qué es corta duración en octubre de 2020: 30 segundos, 1, 2, 5 o 10 minutos?), alto impacto (¿qué debería medir? ¿qué significa impacto? ¿cómo me entero del impacto generado?).

Y ni hablar acerca de las herramientas y plataformas de este mundo, nuevo para mí: ¿cómo se usa y configura OBS? ¿la gente sabrá usar Twitch o mejor hacerlo en YouTube? ¿mis dispositivos de hardware me servirán o debo comprar nuevos?

Un perfil básico de Twitch se ve así. Ojalá te de curiosidad, crees una cuenta y me sigas.

Dado que tenía y tengo muchas dudas sobre todo eso, mejor empezar y aprender, ¿cierto?

Fue así que creé mi cuenta en Twitch, que es una red social para streamers (principalmente de la comunidad gamer, pero conozco cada vez más usuarios de otros ámbitos). También instalé OBS Studio en mi Ubuntu Linux. Esto último también me serviría para mejorar la calidad y variedad de mis presentaciones en las charlas y cursos online que ofrecemos en Kleer 😉

Y después, algo clave que -personalmente- me suele ayudar mucho: Elegí fecha y hora para mi primera transmisión (martes 13 de octubre, 5:30pm) y lo hice público, para auto generarme la presión necesaria y así empezar.

Fotógrafo: Robert Anasch. Fuente: Unsplash

En cuanto al marketing del asunto, inventé un hashtag (#PablituxEnVivo), creé un banner básico, hice algunos ajustes visuales a mi canal de Twitch y finalmente hice el anuncio de que estaba por empezar con todo esto.

Como agilista, debo confesar que no estoy haciendo tan formalmente el diseño de cada experimento (podría usar, por ejemplo, el Canvas de Experimentos), debido a mi gran ignorancia en este rubro: tengo más preguntas abiertas que hipótesis certeras. Sin embargo, trato de hacer cada paso lo más pequeño que me sea posible. Por ejemplo, entre la decisión y la primera transmisión hubo sólo un fin de semana largo.

Realmente cada idea trato de llevarla a la práctica cuidadosamente, con el mayor grado posible de auto observación y pidiendo feedback de diversas formas, para poder obtener puntos de vista y conocimientos adicionales que me permitan aprender rápido.

Ya llevo dos transmisiones en vivo y he aprendido cosas en muy diversas e inesperadas dimensiones. Les comparto algunas:

Emociones (cómo me siento antes, durante y después de cada transmisión). No me había puesto a pensar en esto antes de iniciar este camino. La primera transmisión me sorprendió con una previa con baja energía y primeros minutos llenos de dudas. No era para menos: ¡era mi primera vez como streamer!

Herramientas. Aprendí sobre lenguaje y tips de la comunidad de Twitch (ejemplo: crear recortes destacados, dicen que suma), sobre escenas, audio y atajos de teclado en OBS, sobre configuración de parámetros de audio, como la cancelación de ruido y las puertas de apertura y cierre del micrófono.

Dispositivos. Mejor contar con dos pantallas (o el celu u otra compu) para ver el chat y la transmisión en vivo, mientras transmito. Ideal hacer una prueba de configuración un ratito antes de iniciar la transmisión.

Formato. Mostrar placas (imágenes) al inicio y al final de forma consistente, encender el micrófono sólo al iniciar el streaming, las diapositivas mejor mostrarlas en modo edición si quiero agregar algún contenido o mover algún elemento, variar la escena si voy a estar varios minutos en una misma diapositiva.

Plataformas. Muy pocas personas conocen Twitch, en comparación a las que conocen YouTube. Eso me llevó a que, después de la segunda transmisión y varias preguntas, cargue las grabaciones también a la red más famosa de videos de toda Internet.

Si quieren conocer el resultado de lo que estoy haciendo, lo estoy dejando publicado: pueden verlo en mi canal de YouTube (el enlace va directamente a la lista de reproducción de PablituxEnVivo) o bien ir directamente al canal de Twitch. Me alegrará si me siguen en cualquiera de las dos redes, ¡o mejor aún en ambas!

Ya que estamos, si tienen curiosidad, pueden pasar a conocer mi nueva cuenta profesional de Instagram.

Les agradeceré si me dan ideas y/o feedback para seguir mejorando en este camino y ojalá me cuenten si es contenido de impacto para ustedes o alguna persona que ustedes conozcan.

Bienvenidas sus ideas y su feedback. Fotografía: Mark Fletcher Brown. Fuente: Unsplash

Micro historias de Agilidad Organizacional

En enero del 2020 empecé a participar activamente del círculo de marketing de Kleer. Un mundo nuevo para mí, repleto de aprendizajes.

Para el newsletter de marzo, basándonos en la fuerza del storytelling, decidimos dar a conocer pequeños relatos que permitan entender mejor qué tipo de cosas solemos hacer con nuestros clientes en procesos de acompañamiento de evoluciones organizacionales, usualmente guiados por agilidad.

Les invito a leer el artículo que encabezó ese newsletter:

“Tres historias para entender cómo acompañamos a nuestros clientes en su camino a la agilidad”

Si querés compartir tus historias o preguntarme algo acerca de nuestro quehacer cotidiano, escribime un comentario acá abajo, o en Twitter (Pablitux).

 

Ver en Medium.com

Aterrizando la estrategia organizacional con Hoshin Kanri, OKRs y Experimentos

por Juliana Betancur y Pablo Tortorella

En estos últimos años, nos hemos encontrado con cada vez más personas y organizaciones que se basan en el propósito (el “para qué”) a la hora de tomar decisiones.

Hoshin Kanri y OKRs como metáfora de montaña cuya cima es el propósito y banderas que son objetivos cercanos

Dentro del proceso de acompañamiento que brindamos como Agile Coaches de Kleer, hemos venido utilizando una combinación de técnicas que nos resultaron muy valiosas y permitieron potenciar los resultados de nuestros clientes, y así avanzar hacia su propósito.

Específicamente, para un cliente del sector financiero estuvimos diseñando cómo llevar la agilidad a toda la compañía, como medio para mejorar la materialización de su estrategia.

Este trabajo, que llevamos adelante en conjunto Kleer e Improvement 21 [1], con la necesaria y valiosa participación activa de nuestro cliente, tuvo como punto de partida que, antes de hacer cualquier cosa, debíamos pensar qué queríamos lograr.

“Antes de hacer cualquier cosa deberíamos pensar qué queremos lograr.”

Si tenemos claridad sobre nuestro propósito o visión podremos diseñar un camino que nos permita avanzar en esa dirección. Para este diseño hemos encontrado en Hoshin Kanri + OKRs + Experimentos un complemento perfecto para conectar la estrategia con las acciones del día a día de los equipos de trabajo.

¡Veamos lo que hemos encontrado!

Hoshin Kanri

Es un conjunto de técnicas para la planeación estratégica, compiladas bajo ese nombre en un reporte publicado en 1965 por Bridgestone Tire Japan, a partir de casos de éxito en empresas japonesas [2].

Su nombre proviene [3], por supuesto, del japonés:

  • ho (dirección) + shin (aguja) = Hoshin (brújula)
  • kan (control) + ri (lógica) = Kanri (gestión)

Traducción detallada de Hoshin Kanri

“La visión compartida genera algo mágico: la alineación de las personas que la sienten propia.”

Hoshin Kanri es entonces la brújula para la gestión, pues ofrece visibilizar la estrategia para proveer dirección a nuestras acciones. Como una brújula, siempre que tengamos una duda acerca de qué camino o decisión tomar, podemos acudir a ella. Sin importar dónde estemos parados, siempre apuntará hacia la visión.

Cuando la co-creamos y la mantenemos presente, esa visión compartida genera algo mágico: la alineación de las personas que la sienten propia. Por ello, nos tomamos el tiempo de descubrir, co-crear y/o refinar la visión de cada equipo o área, teniendo en cuenta y siempre cuidando que sea coherente y apunte también a la visión organizacional.

Ejemplos de propósito:

– En nuestra organización es: “En Kleer disfrutamos co-creando ambientes humanos más conscientes y asombrosos”. Es un propósito que nos inspira y define claramente el “para qué”.

– En una empresa del sector financiero: “Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras. Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación, eficiencia y amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la comunidad”.

Uno de los elementos dentro de la técnica Hoshin Kanri es la X-Matrix [4], que incluye metas a largo plazo (2 o 3 años). En nuestros proyectos, hemos preferido reemplazar esta matriz por una técnica más liviana, pensada para impactos más inmediatos, a corto y mediano plazo: los OKRs.

OKRs

Luego de tener la claridad de que la información estratégica debe fluir hacia todas las personas de la organización, pensamos en cuáles son esas cosas que queremos lograr para avanzar hacia nuestra visión. A las declaraciones de lo que queremos lograr las llamamos objetivos.

La metodología OKRs fue desarrollada en 1970 por Andy Grove, entonces presidente de Intel, y tomó aún más relevancia cuando John Doerr lo presentó a los ejecutivos de Google en 1999 [5], desde donde empezó a extenderse a otras empresas de Sillicon Valley. Consiste en definir objetivos que nos desafíen (a nivel personal, de equipo u organizacional), y en tener claridad sobre cuáles son los resultados clave (KR, del inglés Key Result) que nos van a indicar que estamos logrando esos objetivos.

Los objetivos se plantean de manera cualitativa y retadora, que nos hagan sentir esa tensión creativa que nos motivará a avanzar hacia ellos.

El cumplimiento de cada Objetivo lo medimos con uno, dos o más KRs. La combinación entre los Objetivos y sus correspondientes KRs genera más claridad de qué se quiere lograr específicamente y en qué plazo. Los datos que pensamos y mantenemos visibles para cada KR son variados: su nombre, la meta numérica, su fecha límite, cómo lo mediremos, el estado actual de la medición y otros que vemos necesarios en cada escenario.

Un punto muy importante de los KRs y que los diferencia de los KPIs es que no son métricas centradas en el esfuerzo, si no en los resultados que son valiosos de cara al objetivo.

Documentación gráfica generada en un encuentro que tuvimos con la Comunidad Ágiles Colombia en julio de 2018.

Estas actividades no suelen quedar listas en la primera sesión de definiciones. Recomendamos que los equipos se permitan refinar los objetivos y los KRs varias veces en los primeros momentos, sin olvidar que lo perfecto es enemigo de lo posible.

Algo a tener en cuenta, es que los objetivos de las diversas áreas de una organización deben ser coherentes entre sí. No deberíamos definir objetivos que vayan en contra unos de otros.

La vigencia de los objetivos y los resultados clave la deberíamos estar revisando mínimo cada 3 meses, con el fin de validar si eso que planteamos sigue siendo lo más estratégico.

Ejemplo de un OKR:

Objetivo:
Incrementar la recompra por parte de los clientes actuales.

Key Results:
KR1: Incrementar en 15% el número de clientes que recompran
KR2: Lograr xxx millones de ingresos por recompras.

Experimentos

Para materializar los objetivos que nos proponemos debemos pasar a la acción. Cuando no sabemos qué resultados tendrán nuestras acciones o qué cosas hacer, se hace necesario experimentar para validar nuestras hipótesis. Para eso, el método científico nos da una mano: diseñamos cada accionable rodeado de esa información que nos permitirá manejar la incertidumbre que tenemos en cada caso.

Una idea de cómo diseñar experimentos se puede encontrar en el Canvas de experimentos [6] (que incluye un ejemplo en la explicación de cada punto). Esos accionables entran a ser parte del trabajo de los equipos, que al final podrán validar o refutar la hipótesis, en ambos casos capitalizando el aprendizaje obtenido.

Ejemplo de experimento:

Diseñar un programa de fidelización de clientes para incrementar la recompra, apuntándole a mover la aguja del KR1: Incrementar en 15% el número de clientes que recompran.

Desarrollando esta hipótesis encontramos que primero era necesario validar si los clientes estaban interesados en hacer parte de un programa de fidelización, hipótesis que detallamos en el Canvas a continuación.

Conclusiones y otros detalles

Hemos tomado de cada técnica y de cada teoría, la porción que encontramos más valiosa. Combinamos varios métodos y los fuimos refinando. Finalmente, luego de varias iteraciones, encontramos este combo que nos está dando grandes resultados.

Enmarcar teóricamente nuestro método nos dio un valor agregado: cada vez que comunicamos los siguientes pasos a los equipos de trabajo se volvió clara y fácil, al tener nombres concretos, autores y referencias que respaldaran nuestra propuesta y le permitieran a las personas profundizar en su conocimiento y proponer mejoras.

Estas técnicas nos fueron de gran utilidad para impulsar una Evolución Organizacional integral. El modelo completo, incluyó también el diseño de un equipo base de soporte, un equipo de facilitadores, dinámicas de trabajo y otros componentes complementarios.

Este artículo también se encuentra disponible en el blog de Juliana Betancur: Con un dibujito se entiende mejor.

Referencias

[1] Improvement 21: https://www.improvement21.com/

[2] Historia de Hoshin: http://mcts.com/hoshin-history.htm

[3] Traducción de Hoshin Kanri: http://thekaizone.com/lean-books/hoshin-kanri-books/

[4] Acerca de la X-Matrix:  https://kanbanize.com/lean-management/hoshin-kanri/what-is-hoshin-kanri-x-matrix/

[5] Historia de OKRs: https://www.atiim.com/blog/perform-like-google-use-an-okr-tool-to-achieve-aggressive-goals/

[6] Canvas de Experimentos: http://kl.la/canvas-experimentos